zondag 31 oktober 2010

Savings Bond

Het is zaterdagavond en ik breng Jackie naar bed. Voor de goede orde, ze is nu 6 jaar oud. Op de trap vraagt ze of ze een “savings bond” mag. Ik denk dat ze het over een of andere Hello Kitty accessoire heeft en vraag haar wat dat is.

Ze antwoord in het Engels:

“A savings bond is something you give me now -you know- as a child, so it can generate capital and then when I’m an adult, -like you- I can buy nice stuff…”

Er zijn weinig momenten waarbij ik compleet sprakeloos ben. Had ik al vermeld dat ze 6 jaar oud is?
Moet nu even achterhalen hoe ze aan al deze financiele wijsheden komt…

_50_Savings_Bond

zaterdag 30 oktober 2010

Gouwe Ouwe

Erg grappig.86 jarige Meneer Strubbe over de WordPerfect 51 en de iPad.

donderdag 28 oktober 2010

Customer Service

For years, Nordstrom’s Employee Handbook was a single 5×8” gray card containing these 75 words:

 


          Welcome to Nordstrom

We’re glad to have you with our Company. Our number one goal is to provide outstanding customer service. Set both your personal and professional goals high. We have great confidence in your ability to achieve them.

Nordstrom Rules:
Rule #1: Use good judgment in all situations. There will be no additional rules.

Please feel free to ask your department manager, store manager, or division general manager any question at any time.



During this time, Nordstrom had the highest sales per square foot performance in the retail industry.

Conclusion: Customer services is a culture, not a department. It works bottom-up and not top-down.
And it requires employee empowerment & trust.

Source: http://www.xavier.edu/xlc/about/Customer-Service-A-Culture,-Not-a-Department.cfm

zaterdag 23 oktober 2010

Miami

Het was prachtig weer in Seattle de afgelopen weken maar dit weekend gaat het alleen maar regenen. Het perfecte weekend dus om 4 dagen naar Miami te gaan. Ik vertrek morgen om 06:00 en ben terug op dinsdag om 23:00. Moet er overigens wel werken. Er komt een wereldwijde delegatie van directeuren van een grote wereldwijde partner waar ik een aantal meetings mee heb. De conferentie is in het Ritz Carlton Key Biscane en de temperatuur in Miama dit weekend is 29 graden. Jippie! Smile

image

maandag 18 oktober 2010

Halloween

Het is weer bijna Halloween en dat betekent dat Amerika verandert in een soort Disneyland. Dit jaar heeft Hil het hele huis versierd met spookjes, lampjes en ‘spooky sounds’. We hebben zelfs een skelet dat onheilspellende geluiden maakt en een spook dat op en neer gaat zodra ze geluid detecteren. Gisteren zijn we naar Remlinger Famrs geweest voor de “Pumpkin Patch”. Het is een Amerikaanse traditie waarbij de oogst wordt gevierd en Amerikanen hun pompoen voor Halloween kopen. We hebben echter al een pompoen en dus kwamen we niet thuis met een pompoen maar met een baal stro. Dat ontbrak er namelijk nog aan om het huis echt in de Halloween sfeer te brengen. Zie de video hieronder.

 DSC_9382

 DSC_9468

 DSC00967

 DSC_9482

 

Meer foto’s hier: klik

zaterdag 16 oktober 2010

Sorry!

Op de een of andere manier heb ik niet het idee dat Jackie excuses maken erg serieus neemt…
(dat wordt nog een hele opgave als ze de pubertijd bereikt)

Vincent Evers test Windows Phone 7

iPhone fan Vincent Evers test de LG Optimus 7, de eerste Windows Phone 7 van LG. De eigenaar heeft een wat vreemde kleurinstelling gekozen maar het geeft desondanks een goed overzicht van de werking van het systeem.

In de video is tevens goed te zien dat Windows Phone 7 SUPERSNEL is!!

En met de volledige integratie met Facebook kan dit tevens de eerste “Facebook telefoon” genoemd worden:

Nog 1 maand en dan heb ik ‘m. Mijn voorkeur gaat uit naar deze:

HTC HD7

zaterdag 2 oktober 2010

Slim kind (deel 2)

De eerste dagen van Jackie’s nieuwe schooljaar waren een ramp. Na een probleemloze eerste dag wilde ze op dag 2 (en 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 en 10) niet meer naar school. Of wij niet even met Mrs. Andrews konden bellen, de oude juf van de Newcastle Elementary. Het systeem hier in Amerika werkt echter met schooldistricten. Je moet naar de public school in het district waar je woont en sinds de verhuizing wonen we in een ander district. Jackie moet daardoor naar een andere school: Hazelwood Elementary.

De school zelf is spliternieuw en superdeluxe. Maar het was geen “Newcastle Elementary”. Als ware dramaqueen maakte ze hiervan een enorm probleem. De ene dag was ze ontroostbaar omdat ze geen tikkertje mocht spelen op het schoolplein (in typisch Amerikaanse stijl werd dit als “te gevaarlijk” bestempeld omdat kinderen kunnen vallen of tegen elkaar kunnen oplopen). De andere dag was ze ontstemd omdat ze huiswerk moest maken (wat in de kleuterschool vorig jaar niet hoefde). En ook het feit dat ze aan een tafel zat met 2 andere kindjes in plaats van 3 was genoeg reden om de school niet leuk te vinden.

Ik had een plan bedacht om haar snel wat nieuwe vriendinnetjes te geven. Het plan was dat Jackie een “Girl-Pack” zou beginnen. Meisjes op haar school konden lid worden van de “Pack” en dan zouden ze in de pauze allemaal met elkaar spelen. De enige regel was dat ze niemand mocht weigeren. Zo gezegd, zo gedaan. De volgende morgen was Jackie in een opperste best humeur en ze had zelfs zin om naar school te gaan. Toen ik die avond thuiskwam vroeg ik hoe het was gegaan met “The Girl Pack”.

“Goed” antwoordde ze en ze noemde in een adem een hele lijst verbeterpunten op:

“Het probleem is dat niemand begrijpt wat een “pack” is. Daarom noem ik het vanaf nu Group, want dat snapt iedereen gelijk.
De girl-group heeft nu al 4 leden. Maar ik heb gemerkt dat het veel beter is om een Hello Kitty-group te maken. Daar zijn nu al 9 meisjes lid van. O ja, en morgen ga ik een Princess-group beginnen. Volgens mij wil IEDEREEN daar bij horen!”

Ik bracht haar de volgende dag naar school en was nog geen seconde op het schoolplein toen een meisje aan Jackie vroeg of ze lid mocht worden van de group. “Welke group?” vroeg Jackie alsof ze een populair artikel verkocht. “De girl-group of de Hello Kitty group?”. Uiteindelijk werd het meisje het eerste officiele lid van de nieuw gevormde Princess-group.

Heb overigens nooit meer een klacht of wanklank gehoord over haar nieuwe school…