Ik vraag me af of er CEO’s zijn die hun eigen klantenservice bellen. Grote kans dat de CEO van Telfort Nederland dit nooit gedaan heeft. Ik belde vandaag met hun klantenservice om het abonnement van mijn mobiele telefoon af te sluiten en kwam terecht in “customer service hell”.
Telfort robot: “Toets uw 10 cijferige mobiele telefoonnummer in en sluit af met een hekje”
06 430 30 692#
Telfort robot: “Maak uw keuze uit het volgende menu:”
Ik heb een vraag over mijn abonnement en kies optie 3
Ik kies vervolgens 4 voor het beeindigen van mijn abonnement
Ik kies 2 om te bevestigen dat ik mijn abonnement wil beeindigen
Telfort dame: “Goedenavond met Telfort wat kan ik voor u doen?”
“Dat heb ik net aan uw robot laten weten… ik wil mijn abonnement beeindigen”
Telfort dame: “Wat is uw telefoonnummer?”
“Ook dat weet uw robot… maargoed… hier is het nog een keer 06 430 30 692”
Telfort dame: “Dank u wel, ik verbind u door met een andere afdeling. Voordat ik dat doe mag ik u vragen wat u vond van onze service?”
“Nou, ik vond u heel aardig maar uw robot stom. U heeft mij alleen maar doorverbonden dus veel kan ik nog niet zeggen over de service. Wat ik wel gek vind is dat ik al mijn informatie al heb ingetikt. Waarom moet ik het dan nog een keer aan u vertellen???”
Telfort dame: “Dat is inderdad een goede vraag meneer. Uhmm…. uhmm… Wij zitten in Tilburg en zien uberhaupt niets van wat u intikt. Maar bedankt voor uw feedback, ik verbind u nu door”
Ik wacht
Ik wacht
Ik wacht
Telfort meneer: “Goedenavond met Telfort, waarmee kan ik u helpen?”
“Ik ben doorverbonden omdat ik mijn abonnement wil opzeggen. Inmiddels weet uw robot dat en ook uw collega die mij net heeft doorverbonden… vanuit Tilburg”
Telfort meneer: “OK meneer, dat kan. Wij zitten helaas niet in Tilburg dus die gegevens bereiken ons niet. Wat is uw telefoonnummer?"
“Zucht… 06 430 30 692… waarom hebben jullie uberhaupt die robot aangeschaft?”
Telfort meneer: “Ik zie dat u verkeerd bent doorverbonden… ogenblik ik verbind u door”
Andere Telfort meneer: “Goedenavond met Telfort waarmee kan ik u van dienst zijn?”
“Zucht. Meent u dit nou? Ik heb al 3 keer gezegd dat ik mijn abonnement wil opzeggen!
En u gaat me toch niet voor de vierde keer vragen naar mijn telefoonnummer hoop ik?”
Andere Telfort meneer: “Het spijt me meneer, we hebben momenteel een computerstoring.
Wij kunnen helaas niets voor u doen vanavond. Ik begrijp ook niet goed waarom ze u uberhaupt hebben doorverbonden want we hebben intern duidelijk aangegeven dat er een storing is.
U kunt het morgen weer proberen.”
Conclusie: aardige mensen, nutteloze robot en klote service!
vlnr: Arjan van Eijk, William Vroegindewey, Bill Gates, ik, Robert van der Struijf, Ronald Richardson
